Аудит Службы Управления Персоналом
Проверяю по чек-листу техническое обслуживание ИБП, проведенное подрядчиком.
Привет, Хабр! Меня зовут Кирилл Шадский. Сейчас я проектирую и строю дата-центры и серверные. До этого долго руководил службой эксплуатации дата-центров DataLine (на тот момент около 3000 стоек). Вместе со своей командой проходил аудит Uptime по процессам эксплуатации (Management and Operations) с результатом 92 балла из 100 возможных, а также вместе с коллегами участвовал в сертификации NORD 4. Сегодня хочу рассказать, как грамотно поделить эксплуатацию дата-центра или серверной между своей командой и подрядчиками.
Рулить дата-центром только собственными силами или силами подрядчика сложно. За весь свой опыт мало встречал какой-то один вариант в чистом виде, в основном какой-то гибрид. Что будет делать своя команда, а что подрядчики — каждая компания определяет сама, исходя из финансов, удобства, наличия квалифицированных инженеров (попробуйте найти специалиста по ДДИБП в Туле), а иногда политики. Каким бы замечательным ни был ваш подрядчик, есть моменты, которые лучше оставить себе. О них и поговорим ниже.
Из чего в целом складывается эксплуатация дата-центра/серверной
Прежде, чем пойдем делить эксплуатацию между собственной командой и подрядчиком, вспомним, что входит в этот процесс. Не буду подробно расписывать по каждому пункту — на эту тему можно целые книги писать. Выделю лишь основные моменты, которые можно условно поделить технические и организационные.
Технические моменты:
- ТО инженерного оборудования и систем;
- ремонт;
- замена/модернизация;
- мониторинг и обходы/осмотр оборудования и систем;
Организационные моменты:
- ведение документации (инструкции, регламенты);
- сбор и анализ статистики по поломкам и ремонтам оборудования;
- закупка, хранение ЗИП и расходных материалов;
- контроль за установкой ИТ-оборудования;
- планирование ТО, назначение нарядов в работу;
- подготовка и обучение персонала.
Что нельзя отдавать подрядчику
Все, что записано в технической части, можно и иногда нужно отдать на аутсорс. В этом случае у вас остается только функция управления и контроля над подрядчиками. Кто это должен делать с вашей стороны, расскажу чуть ниже.
С организационной составляющей сложнее. Почти все из этого списка придется делать самостоятельно. Давайте разберемся, почему так.
